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Indagine sul grado di soddisfazione della piscina comunale di Tolmezzo

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L'Amministrazione comunale, al fine di migliorare i servizi offerti al cittadino e di rilevare eventuali nuovi bisogni, sta potenziando l'attività di valutazione della qualità percepita dall'utenza.  Lo scopo non è solo correggere e migliorare i servizi ma anche favorire una cultura partecipativa dei cittadini invitandoli ad esprimere la loro opinione e collaborare così con il Comune nella misurazione dei servizi.
A questo proposito, nel periodo 17 - 25 maggio scorso, è stata svolta un'indagine conoscitiva del grado di soddisfazione degli utenti della piscina comunale, gestita, in concessione, dalla società AZZURRA s.r.l. di Gemona del Friuli.
Sono state effettuate approfondite interviste, attraverso un apposito questionario, su un campione statisticamente significativo e rappresentativo dell'utenza.  Le interviste sono state condotte, con grande cortesia e scrupolo, da due lavoratrici poste in mobilità, che hanno aderito al progetto per i lavori socialmente utili avviato dal Comune.
Gli utenti intervistati, per il 52% residenti a Tolmezzo, sono risultati frequentatori "assidui" della piscina: il 58% del campione, infatti, ha affermato di recarsi più volte alla settimana in piscina ed il 36% almeno una volta.
È stato richiesto di esprimere un giudizio su vari elementi del servizio in una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 5 (molto soddisfatto).
In un quadro mediamente positivo, le maggiori criticità si rilevano nei fattori prezzo, pulizia e attrezzature degli spogliatoi e dei servizi, mentre vengono valutati positivamente gli orari di apertura, gli spazi fitness/benessere, i corsi organizzati e, soprattutto, le voci capacità, cortesia e competenza del personale, che risultano di gran lunga i "fattori" più apprezzati dall'utenza.
Sono state inoltre numerose le indicazioni, segnalazioni e proposte fornite alle intervistatrici nella parte "libera" del questionario.
Il giudizio complessivo fa registrare una media di 3,8 (tra mediamente e piuttosto soddisfatto).  Questo dato può ritenersi incoraggiante in quanto sembra indicare che i problemi emersi negli ultimi anni siano stati in parte superati, probabilmente anche a seguito dei recenti interventi effettuati dal Comune e dal gestore.  
Restano da eseguire alcuni lavori sulla struttura, richiesti a gran voce anche dal campione intervistato, e occorre moltiplicare gli sforzi del gestore per migliorare quei servizi che gli utenti ritengono appena soddisfacenti.
I dati raccolti verranno analizzati ed utilizzati proprio a questi scopi.
L'Amministrazione comunale ringrazia tutte le persone che hanno dato la loro disponibilità alle interviste per la preziosa collaborazione e comunica che tutti i risultati completi dell'indagine, corredati da una nota di commento sono consultabili su questo sito, allegati in fondo a questa pagina e che sono inoltre disponibili presso lo Sportello del Cittadino e presso la piscina comunale.

       


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